En MonitorWISP queremos que pruebes la plataforma con confianza. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de nuestras suscripciones.
1. Cancelá cuando quieras
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación de tu cuenta o desde el portal del cliente de la pasarela de pago. Al cancelar, tu plan permanece activo hasta el final del período ya abonado y no se realizan cobros posteriores. No cobramos cargos por cancelación.
2. Garantía de 14 días
Si no estás conforme, ofrecemos un reembolso completo dentro de los 14 días corridos posteriores a tu primer pago de una suscripción nueva. Es nuestra forma de que pruebes el servicio sin riesgo.
Pasado ese plazo, las renovaciones ya cobradas no son reembolsables de forma prorrateada: podés cancelar para evitar el próximo cobro y seguís con acceso hasta el fin del período vigente.
3. Cómo solicitar un reembolso
Escribinos a support@monitorwisp.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando el motivo. Procesamos las solicitudes válidas dentro de los 5 a 10 días hábiles; el tiempo en que el dinero se acredita depende de tu banco o emisor de tarjeta.
4. Errores de facturación y fallas del servicio
Si detectás un cobro duplicado o incorrecto, contactanos y lo corregimos. Asimismo, evaluamos reembolsos por interrupciones graves y prolongadas del servicio atribuibles a MonitorWISP.
5. Procesamiento de pagos
MonitorWISP utiliza a Paddle como su Merchant of Record oficial. Los reembolsos se gestionan a través de Paddle y se acreditan en el mismo medio de pago utilizado en la compra.
6. Contacto
Ante cualquier duda sobre cancelaciones o reembolsos, escribinos a: support@monitorwisp.com